
Coordinateur / Coordinatrice support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Nîmes, 30, Gard, Occitanie
Au sein d'une équipe qualité et processus composée de 5 personnes, l'Incident Manager (H/F) doit faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités L'Incident Manager (H/F) doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Responsabilités : Suivre les incidents en cours ainsi que le backlog. Analyser l'activité des incidents et des demandes pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. Mesurer l'activité via des indicateurs de volumétrie et de performance. S'assurer que les niveaux de service accordés soient toujours atteints et respectés. Suivre et coordonner les acteurs impliqués dans la résolution des incidents critiques, tout en pilotant les crises éventuelles. Rapporter régulièrement l'activité et les résultats à la direction. Vos futurs avantages : Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). 2 jours de télétravail par semaine (après 3 mois d'ancienneté). Intéressement et participation. Comité d'entreprise avantageux. Programme d'actionnariat salarié. Le suivi : Votre manager[...]